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第一单元：为什么要进行绩效管理


1、  目标导向的思维


游戏：回形针（游戏）


案例：摸高试验


2、  企业绩效的两个维度


工作实绩


核心胜任力


第二单元：目标管理的定义


1、什么是目标管理？


2、目标管理的四个共同要素


3、目标管理(MBO)的步骤


六大操作步骤


目标管理循环图


案例分析：岗位绩效目标管理


4、目标管理


希望(Wish)  S. 目标(Objecti e)


传统的设定目标方法


MBO设定目标的方法


目标体系图


参与决策


SMART目标


练习 Exercise: SMART目标


此模块的核心内容：是正确理解绩效管理中目标管理的基本概念、特征、目标管理的优势、核心理念及其SMART目标的具体操作。


第三单元：企业目标的分解


1、什么是目标/绩效?


2、组织的整体目标


3、目标来源


4、公司目标和部门职责的连结


公司的目标


部门的目标


要求其他部门配合的目标


5、公司内部管理目标


6、基于MBO的典型步骤


7、目标制定原则


8、如何制定理想的目标？


互动讨论：这些目标应该如何制定


此模块的核心内容：如何设定合理有效的目标：制定企业目标的方法、原则与步骤、如何分解公司的目标、跨部门沟通、有效的目标工作程序


第四单元：个人目标的制定


1、个人目标的制定


2、制定个人目标的考虑因素


名词解释：KRA与KPI


从工作职责出发结合公司年度规划确定关键成果领域(KRA)


从关键成果领域(KRA)来确定目标(Objecti es)


3、用KPI来使你的目标可衡量


关键业绩指标(KPI)的5个方面


关键业绩指标(KPI)的3种类别


目标制定的例子


目标制定的步骤：目标管理卡


4、练习：


案例讨论：企业/部门订几个KPI


案例讨论：如何达成企业内部信息的共享


案例分析：我们的岗位目标及个人目标


此模块的核心内容：如何设定KRA，KPI，在部门中运用目标管理卡为员工制定年度目标。


第五单元：什么是绩效管理


1、绩效管理的意义


绩效管理的核心内容


绩效管理的主要用途


绩效管理的框架


2、组织的整体目标


3、绩效评估方法


4、绩效评估的目的


案例分析：电力企业绩效管理体系解析


第六单元：实绩评分


1、为什么要评分？


2、案例分析: 如何对实绩评分和写评语


3、如何激励信息共享


4、评估时如何考核团队


5、对职能部门进行项目管理


6、各级员工关键绩效指标和工作目标权重分配建议表


第七单元：绩效面谈


1、考核面谈原则


2、考核面谈的步骤


3、三明治式技巧


4、如何处理一些困难的场景


5、练习：Role play


6、反馈的两种类型


7、辅导的框架


8、有效反馈的例子


9、评估矩阵 (9-Block) ——员工的分类


案例分析：面对小陈和小李，应该采用什么样的绩效面谈方式呢？


第八单元：绩效评估中常见的问题


1、绩效考核常见问题的处理


2、高效的PA的关键


3、小结：绩效考核的八大原则


总结汇总：企业绩效考核容易出现的盲点汇总解析